Van frustratie naar oplossing – binnen een paar klikken
Je loopt als stationsbeheerder door een NS-station en ziet dat een lift niet werkt of een schuifdeur niet open gaat. Waar je vroeger moest bellen en door verschillende keuzemenu’s heen moest, pak je nu gewoon je telefoon. Met de NS Mijn Station-app meld je de storing direct in enkele eenvoudige stappen. Snel, efficiënt en zonder gedoe.
Een intuïtieve gebruikerservaring
Om dit proces zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken, is de complete user flow in kaart gebracht. Dit helpt te visualiseren welke stappen een medewerker doorloopt om een storing te melden. Ook werd onderzocht op welke momenten de Mendix-applicatie moet schakelen met de Planon-software via het API-portaal, zodat de melding direct bij de juiste afdeling terechtkomt.
Gebruikersgericht UX-design
De focus lag op het ontwerpen van een applicatie die niet alleen intuïtief, maar ook direct bruikbaar in de praktijk is. Dit werd bereikt door:
- UX-mapping technieken toe te passen om de ervaring van de gebruiker volledig te begrijpen en optimaliseren.
- De applicatie te valideren met een brede gebruikersgroep, zodat het design aansluit bij de echte behoeftes.
- Ontwikkeling in drie sprints, in nauwe samenwerking met de Mendix developers van NS.
Resultaat
Het eindresultaat is een gestroomlijnde en toegankelijke oplossing waarmee NS-medewerkers eenvoudig storingen kunnen melden. Door een combinatie van slim UX-design, naadloze API-integratie en een iteratief ontwikkelproces is een applicatie ontstaan die bijdraagt aan een betere stationservaring voor iedereen.
Opdrachtgever: NS
Bureau: Ventus
Senior UX Designer: Stefan Hensing
Jaar: 2023-2024
