Optimalisatiewinst van 9 minuten per digitale claim

24 augustus 2020 SHDI Customer Journey Mapping, Product Design, Prototyping, Stakeholder management, Strategie, UI Design, User Interview, User Testing, UX Design, UX Research, Wireframing

Een juridisch dienstverlener werkt aan de ontwikkeling van een nieuw digitaal claimproces. Binnen dit proces wordt een belangrijk nieuw onderdeel geïntroduceerd in het applicatielandschap: een proces- en integratielaag die over bestaande applicaties heen ligt. De dienstverlener heeft gevraagd om een proof of concept (PoC) uit te werken. De PoC is gebaseerd op het Microsoft Power Apps-platform en bestaat uit twee sprints van twee weken.

Designproces

Wat was het doel?

Het doel was om een PoC te ontwikkelen en zo de juridische dienstverlener te overtuigen van de kracht van Power Apps, ondersteund door UX- en development-disciplines binnen een Agile/Scrum-aanpak. Power Apps zou in principe drie van de vier applicaties die door werknemers worden gebruikt, moeten vervangen.

Wat was het resultaat?

Binnen 3,5 week is er een volledig nieuwe oplossing opgezet, dankzij een nauwe samenwerking met de business en de gebruikers. Hiervoor is de Double Diamond-strategie toegepast, waardoor de twee sprints efficiënt en gestructureerd zijn ingericht.

In sprint 1 lag de focus op het definiëren van het probleem en het identificeren van kansen.
In sprint 2 stond het ontwikkelen en opleveren van de juiste oplossing centraal.

De oplossing bestond uit twee tracks:

Een design-track: een toekomstgerichte, maar technisch haalbare visie, ondersteund door onder andere een clickable prototype.
Een technische track: een demonstratie dat Power Apps effectief kan worden ingezet als proces- en integratielaag over bestaande applicaties heen.

De uiteindelijke oplossing heb ik gepresenteerd aan de board.