De zoekfunctie is een belangrijk onderdeel van de website. Vaak wordt deze gebruikt als een “fallback” wanneer bezoekers de gewenste informatie niet direct kunnen vinden. De techniek van de vorige zoekmachine was echter verouderd en voldeed niet meer aan de wensen van de gebruikers.
Analyse: Hoe wordt de huidige zoekfunctie gebruikt?
Een grondige analyse kan belangrijke problemen blootleggen. Daarom is eerst gekeken naar de huidige zoekfunctie en het gebruik ervan.
De zoekfunctie was gekoppeld aan Google Analytics, waardoor waardevolle inzichten zijn verkregen in het zoekgedrag van gebruikers. Dit biedt cruciale informatie voor:
🔹 User Experience Design
🔹 Website strategie
🔹 Marketing & contentbeheer
Met deze inzichten kan het zoekgedrag van bezoekers worden gemeten en – indien nodig – bijgestuurd.
Zichtbaarheid van de zoekfunctie
In het UX-design is eerst gekeken naar de zichtbaarheid van de zoekfunctie.
🔹 Icoon in magenta – Door het zoekicoon in de huisstijlkleur magenta te plaatsen in plaats van lichtgrijs, valt het meer op en wordt het vaker gebruikt.
🔹 Plaatsing en impact – Uit de analyse bleek dat de meeste gebruikers niet van taal wisselen, maar wel direct inloggen. Daarom werd geadviseerd het zoekvenster prominent bovenaan te plaatsen en het inloggen direct toegankelijk te maken. De taalwissel werd onder het menu verborgen.
Autocomplete zoekfunctie
De eerste keer dat een bezoeker de zoekfunctie gebruikt, worden populaire zoektermen weergegeven.
🔹 Dynamische zoeksuggesties – Zodra een gebruiker enkele karakters invoert, vult autocomplete de zoekterm aan en geeft relevante suggesties.
🔹 Vetgedrukte aanvulling – Het aangevulde deel van de zoekterm wordt vet weergegeven.
🔹 Populaire zoekresultaten – Onder de suggesties verschijnen de meest relevante resultaten.
🔹 Personalisatie – Bij volgende zoekopdrachten worden de eerder gezochte termen getoond, waardoor gebruikers sneller de juiste informatie vinden.
Door te klikken op een zoekresultaat wordt de gebruiker direct naar de juiste pagina geleid.
Zoekresultaten pagina (SRP)
Op de oude website was het voor gebruikers niet direct duidelijk hoe de zoekresultaten waren gestructureerd.
- Informatie stond versnipperd
- Een onduidelijke zoekknop zorgde voor verwarring
Verbeteringen
✅ Duidelijke titels – Bovenaan de pagina staat een heldere titel met daaronder het aantal gevonden resultaten.
✅ Geen zoekknop, maar een filterknop – In plaats van een algemene zoekknop is er een filterknop toegevoegd. Hiermee kunnen gebruikers specifiek filteren op: Categorie, Dienst, Nieuws, Mediatype, Datum.
✅ Overzichtelijke resultaten – Om meer resultaten op één scherm te tonen én de locatie op de website beter weer te geven, zijn de resultaten aangepast: Beknopte paginatitels, Introductietekst, Breadcrumbs voor navigatie.
Slimme hulpvensters voor herhalende taken
Uit de analyse bleek dat gebruikers vaak herhalende taken uitvoeren op de website.
- Hulpvensters – Wanneer een gebruiker een zoekterm invoert die aan een herhalende taak is gekoppeld, verschijnt een hulpvenster met relevante opties.
- Directe acties – Bijvoorbeeld: als iemand zoekt op fust, dan kunnen direct gerelateerde acties worden aangeboden binnen het zoekresultaat.
- Nieuwe ontwikkelingen uitlichten – Het hulpvenster kan ook gebruikt worden om nieuwe ontwikkelingen rondom een zoekterm te promoten.
Opdrachtgever: Royal FloraHolland
Werkgever: Conclusion Digital
UX-Strategie, UX-Design en UI-Design Stefan Hensing
Jaar: 2018
